Rückerstattungsrichtlinie
Bei hermiontelva legen wir Wert auf Transparenz und faire Geschäftspraktiken. Diese Richtlinie erklärt Ihnen genau, wie unser Rückerstattungsprozess funktioniert und unter welchen Bedingungen Sie eine Rückzahlung beantragen können.
Berechtigung zur Rückerstattung
Nicht jede Situation führt automatisch zu einer Rückerstattung. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren. Grundsätzlich können Sie innerhalb bestimmter Fristen eine Erstattung beantragen, wenn die gebuchten Leistungen nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprechen.
14-Tage-Frist
Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.
Produktzustand
Bei digitalen Kursen und Materialien kann eine Rückerstattung nur erfolgen, wenn weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde.
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten Sie daran hindern, auf unsere Dienste zuzugreifen, arbeiten wir zunächst an einer Lösung, bevor eine Erstattung in Betracht gezogen wird.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@hermiontelva.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Antrag bearbeiten.
Prüfung durch unser Team
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir sehen uns dabei Ihren Nutzungsverlauf an und prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Entscheidung und Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Rückzahlung.
Rückzahlung erfolgt
Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Je nach Zahlungsart kann dies zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
Sie erhalten den vollen Betrag zurück, wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage weniger als 10% des gebuchten Kurses genutzt haben und ein berechtigter Grund vorliegt. Dies ist die häufigste Form der Erstattung bei frühzeitiger Stornierung.
Teilweise Rückerstattung
Bei Anträgen zwischen dem 8. und 14. Tag oder bei teilweiser Nutzung des Kursmaterials können wir eine anteilige Erstattung anbieten. Der genaue Betrag richtet sich nach dem bereits genutzten Umfang.
Gutschrift statt Rückzahlung
In bestimmten Fällen bieten wir statt einer direkten Rückzahlung eine Gutschrift für künftige Kurse oder Dienstleistungen an. Diese Option kann flexibler sein und ermöglicht Ihnen, zu einem späteren Zeitpunkt ein anderes Angebot zu nutzen.
Keine Rückerstattung möglich
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder bei vollständigem Abruf des Kursinhalts können wir leider keine Erstattung mehr vornehmen. Auch bei speziellen Aktionsangeboten gelten oft abweichende Bedingungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art der ursprünglichen Zahlung bestimmt, wie schnell Sie Ihr Geld zurückerhalten. Hier sind die wichtigsten Details:
Kreditkarten
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab.
- Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
- Automatische Verarbeitung
- E-Mail-Bestätigung inklusive
PayPal
PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel am schnellsten und sind oft schon nach 2-3 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.
- Bearbeitungszeit: 2-3 Werktage
- Sofortige Benachrichtigung
- Direktgutschrift auf PayPal-Konto
Banküberweisung
Bei ursprünglicher Zahlung per Überweisung kann die Rückzahlung etwas länger dauern, da wir Ihre Kontodaten zunächst verifizieren müssen.
- Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage
- Verifizierung erforderlich
- Manuelle Prüfung notwendig
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur für direkt bei hermiontelva gekaufte Leistungen möglich sind. Bei Käufen über Drittanbieter müssen Sie sich direkt an diese wenden. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, bei wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne triftigen Grund künftige Anträge abzulehnen.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Fragen rund um Rückerstattungen. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Kontaktieren Sie uns